Droits du consommateur

DROITS STATUTAIRES POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UE :
Les consommateurs de l'Union européenne (« UE ») disposent de certains droits statutaires lorsqu'ils achètent des produits en ligne. Le texte ci-dessous constitue une description générale de ces droits statutaires. Veuillez noter que ces droits légaux s'appliquent sans préjudice de la garantie de remboursement ou des autres services clients mentionnés sur la page Protection des acheteurs.

  • DROIT D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
    Dans l'UE, vous disposez généralement du droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers agissant sur vos instructions autre que le transporteur) recevez les marchandises, ou à compter du jour de la conclusion du contrat, dans le cas de services ou de contenus numériques non fournis sur un support matériel.

Vous avez le droit de recevoir du vendeur le remboursement du prix payé pour les produits, frais de port compris. Toutefois, si lors de votre commande vous choisissez un mode d'expédition plus onéreux que le moins cher proposé par le vendeur, celui-ci ne sera pas tenu de rembourser les frais supplémentaires y afférents.

Vous devez supporter les frais de retour des produits au vendeur, sauf si ces frais n'ont pas été mentionnés avant de passer la commande ou si le vendeur propose de prendre en charge ces frais.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas :

  1. la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations des marchés financiers, que le vendeur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
  2. la fourniture de biens adaptés aux spécifications de l'acheteur ou nettement personnalisés ;
  3. la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  4. la fourniture de marchandises scellées pour lesquelles un retour n'est pas possible pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouvertes après la livraison ;
  5. la fourniture de marchandises qui, de par leur nature, étaient indissociables d'autres produits après la livraison ;
  6. la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat de vente, et dont la livraison ne peut être effectuée qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché, sur lesquelles le vendeur ne peut contrôler ;
  7. la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison ;
  8. la fourniture de journaux et de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications ;
  9. la fourniture d'un hébergement autre qu'à des fins d'habitation, le transport de marchandises, les services de location de véhicules, de restauration ou d'autres services liés aux activités de loisirs, si le contrat précise une date ou une période d'activité ;
  10. la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si l'activité a déjà commencé avec le consentement exprès de l'acheteur et sa reconnaissance qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.

Veuillez noter que vous devez retourner tous les articles au vendeur sans retard injustifié et en aucun cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre décision d'annuler la commande. Vous devrez supporter et perdrez le droit de retour du vendeur, la réduction de la valeur des marchandises résultant d'une utilisation plus que nécessaire pour analyser leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, à moins que vous n'ayez pas été informé de leur droit de rétractation. la commande avant de la passer.

  • DROIT À LA GARANTIE DE CONFORMITÉ
    Dans l'UE, vous avez droit à une garantie légale de conformité d'au moins 2 ans de la part du vendeur en cas de livraison de produits neufs. Dans le cas de produits d'occasion, la durée de garantie ne peut être inférieure à 1 an. Toutefois, si vous avez été informé que le produit que vous avez acheté présente des problèmes de qualité, vous ne pourrez alors pas demander d'indemnisation au vendeur pour ces défauts particuliers.

Vous avez le droit de demander une compensation au vendeur pour réparer le produit, ou de le remplacer si la réparation n'est pas une option viable. Lorsqu'une réparation ou un remplacement n'est pas possible, vous pouvez réclamer au vendeur une réduction de prix ou un remboursement (veuillez noter que dans certains pays le contrat de vente ne peut être annulé s'il s'agit d'un défaut mineur, par exemple une rayure sur une pochette de CD) .

  • LOI APPLICABLE ET RÉSOLUTION DES DIFFÉRENDS
    Le contrat de services de transaction UniBARBA est soumis aux lois de Hong Kong. Cela ne prive pas le consommateur des protections garanties par les dispositions impératives des lois du pays de votre résidence habituelle, ce qui signifie que tous les droits correspondants prévus par les lois du pays où vous résidez habituellement sont garantis.

Conformément au Contrat de Services de Transaction UniBARBA, en cas de litige relatif à une transaction, si le litige n'est pas résolu par négociation amiable dans le délai fixé conformément aux modalités correspondant à la transaction, vous vous engagez à soumettre le litige à la plateforme pour prendre une décision. Si vous n'êtes pas satisfait de la décision de la plateforme, vous pouvez faire appel auprès du Centre d'arbitrage de Hong Kong comme stipulé dans le Contrat de services de transaction, sauf disposition contraire d'une loi applicable, par exemple, sans préjudice des droits qui peuvent vous être accordés en vertu de l'article 18 du règlement de Bruxelles I bis (JO UE 2012 L351/1), ce qui signifie que vous pouvez faire valoir vos droits légaux dans le pays de l'UE où vous résidez, généralement devant les tribunaux du lieu où se trouve votre domicile.

La Commission européenne dispose d'une plateforme de résolution des litiges en ligne disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr .

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Vous pouvez contacter le service client UniBARBA ici .

*** Veuillez noter que le texte ci-dessus est fourni à titre informatif uniquement à titre de référence, n'est pas exhaustif et ne constitue pas un avis juridique.